Klantenservice

Op deze pagina vindt u het antwoord op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen?
Neem dan vooral contact met ons op via telefoon, mail of WhatsApp!

          

 

 


Veel gestelde vragen


 

 

contact.png
Contact
Hoe kan ik in contact komen met jullie?
U kunt ons iedere werkdag tussen 07:30 en 17:30 uur bereiken op 050-5494170. Daarnaast bent u natuurlijk iedere werkdag welkom in onze showroom in Groningen.

 

Bekijk alle contactmogelijkheden
Hoe blijf ik op de hoogte van alle acties van THS Tools?

Wij hebben regelmatig leuke acties. Om altijd als eerste op de hoogte te zijn kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief.

Klachtenafhandeling
THS Tools gaat voor een zo correct mogelijke afhandeling van uw bestelling. Mocht de bestelling of het contact met ons niet naar tevredenheid verlopen zijn, dan horen wij dit graag. We doen er dan alles aan om u alsnog tevreden te stellen. Uw klacht kunt u sturen naar info@thstools.nl, wij nemen deze dan zo snel mogelijk in behandeling en houden u daarvan op de hoogte.
Bedrijfsgegevens
Ons adres is: Wismarweg 17, 9723 HC, Groningen, Nederland. Voor meer bedrijfsinformatie klik op: 'Lees verder'.
Bekijk allemaal
verzending.png
Levertijd en verzending
Vertraging PostNL

Door de sluiting van alle niet-essentiële winkels is er een enorme drukte ontstaan bij PostNL en alle andere vervoerders. Hierdoor zijn een aantal maatregelen genomen die voor vertraging kunnen zorgen bij het leveren van uw pakketten. PostNL heeft een maximum ingesteld voor het aantal pakketten dat zij per dag kunnen verwerken. Hierdoor is het helaas niet altijd mogelijk om een pakket dezelfde dag nog te verzenden. Simpelweg omdat er geen verzendlabels meer kunnen worden aangemaakt. Uiteraard doen wij ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Uw pakket zal klaar gezet worden voor verzending en de eerst volgende dag worden verzonden. Onze excuses voor het ongemakt.

Zodra uw pakket is ontvangen door PostNL ontvangt u een e-mail met daarin de track and trace code. Houdt deze pagina goed in de gaten en volg uw pakket via de PostNL app. 

Sluiting PostNL punten

Doordat veel kleinere PostNL punten enkel open mochten om als afhaalpunt te fungeren, hebben veel van deze PostNL punten besloten toch dicht te gaan. Dit heeft uiteraard gevolgen voor het afhalen van uw pakket. Tijdens het afrekenen kunt u zelf een PostNL punt kiezen. Deze lijst wordt dagelijks bijgewerkt, zodat alleen PostNL punten worden getoond die geopend zijn. 

Via de website van PostNL kunt u alle maatregelen bekijken.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bij al onze producten staat een indicatie van de verzendtijd. Indien u op werkdagen voor 17:00 uur een product besteld dat voorradig is, dan verzenden wij hem dezelfde dag nog. Afhankelijk van de vervoerder heeft u hem dan de volgende dag in huis. Ook op zaterdag!
Wat zijn de verzendkosten?
Bij THS Tools betaalt u geen verzendkosten wanneer uw bestelling boven de € 50, - is. Wanneer u hieronder zit zijn de verzendkosten € 6,95 inclusief BTW. Voor verzending naar België Geldt een toeslag van 1 euro.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen op een afhaalpunt?

U kunt uw bestelling ook laten afleveren op een PostNL locatie. Daarnaast kunt u er natuurlijk voor kiezen om uw bestelling af te halen in onze winkel in Groningen.

Coronamaatregelen bij bezorging
Door de toegenomen drukte bij PostNL kan het zijn dat pakketten langer onderweg zijn dan gebruikelijk.
Verzenden jullie ook naar België of Duitsland?
Jazeker! Wij verzenden onze producten niet alleen binnen Nederland, maar ook naar België. En bestelt u voor 17:00 uur? Dan heeft u het vaak de volgende dag al in huis! (mits voorradig). Ook naar Duitsland is verzending mogelijk.
Bekijk allemaal
Corona.png
Coronamaatregelen
Vertraging PostNL

Door de sluiting van alle niet-essentiële winkels is er een enorme drukte ontstaan bij PostNL en alle andere vervoerders. Hierdoor zijn een aantal maatregelen genomen die voor vertraging kunnen zorgen bij het leveren van uw pakketten. PostNL heeft een maximum ingesteld voor het aantal pakketten dat zij per dag kunnen verwerken. Hierdoor is het helaas niet altijd mogelijk om een pakket dezelfde dag nog te verzenden. Simpelweg omdat er geen verzendlabels meer kunnen worden aangemaakt. Uiteraard doen wij ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Uw pakket zal klaar gezet worden voor verzending en de eerst volgende dag worden verzonden. Onze excuses voor het ongemakt.

Zodra uw pakket is ontvangen door PostNL ontvangt u een e-mail met daarin de track and trace code. Houdt deze pagina goed in de gaten en volg uw pakket via de PostNL app. 

Sluiting PostNL punten

Doordat veel kleinere PostNL punten enkel open mochten om als afhaalpunt te fungeren, hebben veel van deze PostNL punten besloten toch dicht te gaan. Dit heeft uiteraard gevolgen voor het afhalen van uw pakket. Tijdens het afrekenen kunt u zelf een PostNL punt kiezen. Deze lijst wordt dagelijks bijgewerkt, zodat alleen PostNL punten worden getoond die geopend zijn. 

Via de website van PostNL kunt u alle maatregelen bekijken.

Coronamaatregelen bij bezorging
Door de toegenomen drukte bij PostNL kan het zijn dat pakketten langer onderweg zijn dan gebruikelijk.
Coronamaatregelen showroom
Ondanks de strengere maatregelen van de overheid mogen wij als groothandel gewoon open blijven voor u als professional.
Voorraad en levertijd leveranciers
In verband met de uitbraak van het coronavirus kunnen een aantal producten een langere levertijd hebben dan aangegeven. Veel van onze leveranciers halen hun producten of onderdelen daarvan uit China. Veel fabrieken zijn gesloten waardoor er geen leveringen plaats vinden. Helaas is het voor ons een onmogelijke opgave om voor alle producten constant de levertijd te updaten. We danken u voor het begrip.
Bekijk allemaal
betalen.png
Betalen
Hoe kan ik betalen bij THStools.nl?
THS Tools biedt verschillende betaalmogelijkheden. Onder ander iDeal, PayPal, Creditcard en Bancontact.
Kan ik ook zonder BTW bestellen?
Ja dat kan, wanneer u een geldig buitenlands btw-nummer gebruikt. De btw zal tijdens het afrekenen in de laatste stap verdwijnen.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij THS Tools betaalt u geen verzendkosten wanneer uw bestelling boven de € 50, - is. Wanneer u hieronder zit zijn de verzendkosten € 6,95 inclusief BTW. Voor verzending naar België Geldt een toeslag van 1 euro.
Bekijk allemaal
Cart.png
Bestellen
Hoe werkt het bestellen via THS Tools?
Wanneer u genoeg geïnformeerd bent en bij ons een product wilt bestellen, kunt u op de productpagina op de knop 'in winkelwagen' klikken. Op dat moment heeft u een virtuele winkelwagen met daarin het product, u kunt hierbij nog meerdere producten toevoegen.
Kortingscode
Indien u over een kortingscode beschikt, kunt u deze invullen in de winkelwagen. De korting wordt dan direct verrekend.
Verzenden jullie ook naar België of Duitsland?
Jazeker! Wij verzenden onze producten niet alleen binnen Nederland, maar ook naar België. En bestelt u voor 17:00 uur? Dan heeft u het vaak de volgende dag al in huis! (mits voorradig). Ook naar Duitsland is verzending mogelijk.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om uw order kosteloos te annuleren, wanneer deze nog niet is verzonden. Als u een order wilt annuleren neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, doormiddel van het sturen van een e-mail of telefonisch via 050-5494170.
Bekijk allemaal
belgie.png
Bestellen vanuit België
Verzenden jullie ook naar België?
Jazeker! Wij verzenden onze producten niet alleen binnen Nederland, maar ook naar België. En bestelt u voor 17:00 uur? Dan heeft u het vaak de volgende dag al in huis!
Kan ik ook zonder BTW bestellen?
Ja dat kan, wanneer u een geldig buitenlands btw-nummer gebruikt. De btw zal tijdens het afrekenen in de laatste stap verdwijnen.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij THS Tools betaalt u geen verzendkosten wanneer uw bestelling boven de € 50, - is. Wanneer u hieronder zit zijn de verzendkosten € 6,95 inclusief BTW. Voor verzending naar België Geldt een toeslag van 1 euro.
Bekijk allemaal
retouren_1.png
Garantie en Retouren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Mocht u niet tevreden zijn over het aan u geleverde artikel dan kunt u als consument deze binnen de zichttermijn van 30 dagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking zit.
Hoeveel garantie heb ik op mijn product?
Bij alle artikelen die wij aanbieden geldt de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een artikel in een goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Sommige fabrikanten bieden nog extra garantie bovenop de wettelijke garantie.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om uw order kosteloos te annuleren, wanneer deze nog niet is verzonden. Als u een order wilt annuleren neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, doormiddel van het sturen van een e-mail of telefonisch via 050-5494170.
Wat is FOS garantie?

Fos garantie op Spit en Paslode machines houdt in tot 3 jaar GEEN reparatie- en onderhoudskosten. Na deze periode gelden tot en met 5 jaar na aankoop vaste reparatiekosten per reparatie. Bekijk deze pagina voor meer informatie.

Bekijk allemaal
quote.png
Offertes
Kan ik ook een offerte aanvragen?
U kunt een offerte aanvragen door producten toe te voegen aan uw offertelijst. Deze kunt u dan bij ons indienen. U krijgt dan op werkdagen binnen 24 uur een passende aanbieding.
Wat zijn de voorwaarden voor een offerteaanvraag?
Wij proberen al onze artikelen altijd voor een zeer goede en marktconforme prijs aan te bieden. Daarom is het niet altijd mogelijk een aanbieding te doen. We zullen uiteraard altijd ons best doen u een zo goed mogelijk aanbod te doen.
Bekijk allemaal
werkplaats.png
Reparaties en keuringen
Kan ik mijn product ook laten repareren?

THS Tools beschikt over zijn eigen werkplaats. Voor alle mogelijkheden kunt u het beste contact met ons opnemen via 050-5494170 of info@thstools.nl.

Lees meer over onze reparatieservice.

Kan ik mijn machine door jullie laten keuren?

Bij THS Tools kunt u ook terecht voor het keuren van uw gereedschap volgens o.a. de NEN 3140-normen. Meer informatie over het keuren van uw gereedschap kunt u hier vinden. Neem gerust contact op met een van onze keurmeesters voor meer info.

Bekijk allemaal