Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij koop op afstand heb je als consument het recht op een zichttermijn van 14 dagen, na ontvangst van de bestelling. Bij THS Tools hebben we dit verlengd tot wel 30 dagen. Je mag een product zonder opgaaf van reden aan ons terugsturen, al horen wij natuurlijk graag hoe we u kunnen helpen! Je retourneert je bestelling met alle geleverde toebehoren en -indien redelijkerwijs mogelijk- in originele staat en verpakking. Wij adviseren daarom altijd de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat je deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen. 

Lees meer over de retourvoorwaarden.

Als uw artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden, kunt u deze retourneren via ons retourportaal of u kunt er voor kiezen de artikelen zelf te versturen. 

 

Retourneren via het retourportaal

Indien u een bestelling, geplaatst via onze website, wilt retourneren kunt u gebruik maken van ons retourportaal.

Retourportaal

  1. Ga naar het retourportaal en vul uw postcode en het ordernummer in. Uw ordernummer begint met 04. (bijvoorbeeld 040123456)
  2. Selecteer het artikel dat u wenst te retournere en kies een retourreden.
  3. Vervolgens kunt u kiezen om het artikel te ruilen of om uw geld terug te krijgen.
  4. In de volgende stap kunt u zelf kiezen voor een verzendmethode. Het dichstbijzijnde afleverpunt wordt gezocht. Dit kan een afleverpunt van PostNL, DPD, UPS of DHL zijn. U kunt deze zelf aanpassen naar een afleverpunt naar wens.
  5. De laatste stap is het bevestigen van uw retour. U wordt doorgestuurd naar de betaalpagina, waar u tegen gereduceerd tarief een verzendlabel kunt aanschaffen.
  6. U levert het pakket in bij het geselecteerde afleverpunt.

Handmatig retourneren

Als u een product handmatig wilt retourneren, dient u het retourformulier in te vullen.

Zorg voor een goede stevige verpakking en vergeet niet het retourformulier toe te voegen.

Stuur het pakket voldoende gefrankeerd terug naar:

THS Tools Retouren
Wismarweg 17
9723 HC Groningen, Nederland

U kunt de retour ook bij ons in onze showroom inleveren. Dit is uiteraard gratis.

Het retourformulier kan je hier downloaden.

 

Afhandeling van uw retour 

Nadat uw retour door ons is ontvangen krijgt u van ons een ontvangstbevestiging via e-mail. Wij doen ons best om daarna binnen 5 werkdagen uw retour te behandelen. Zodra uw retour is goedgekeurd ontvangt u van ons de creditfactuur. Als u de creditfactuur ontvangt wordt tegelijkertijd de terugbetaling in gang gezet. U heeft uw geld dan doorgaans binnen 2-5 werkdagen retour via dezelfde betaalmethode als waar u mee betaald heeft. Heeft u betaald met PayPal of creditcard? Dan kan de terugbetaling langer duren door de tussenkomst van deze partij.